A presente Garantia Limitada é voluntária e contratual, concedida pelo fabricante Sense/Swift Carbon LTDA, sociedade empresarial limitada com sede em Manaus - AM.
Esta garantia é complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e não limita os direitos assegurados pela legislação vigente.
Sempre exija e guarde a nota fiscal de compra sa sua bicicleta, pois este documento comprova a aquisição do produto e será indispensável para eventual solicitação de garantia.
Danos provocados por montagem incorreta podem ocasionar em perda da garantia. Antes de utilizar sua bicicleta pela primeira vez, recomenda-se a leitura integral do manual. O manual possui informações sobre segurança, bem como montagem, utilização e manutenção de sua bicicleta.
IDENTIFICAÇÃO DA BICICLETA
Toda bicicleta possui um número de identificação exclusivo (número de série) gravado em seu quadro. Recomenda-se que esse número seja registrado na nota fiscal no momento da compra, pois essa anotação:
Formaliza a identificação da bicicleta para fins de garantia;
Auxilia na comprovação da propriedade;
Pode ser útil em casos de perda, furto ou roubo.
O número de série é a principal referência utilizada para identificação e rastreabilidade da bicicleta. Para registrar sua bike, clique aqui e preencha os dados solicitados.
*A garantia contratual é válida para o primeiro proprietário, mediante registro de bicicleta dentro do prazo estabelecido após a compra.
REGISTRO DA BICICLETA
O registro da bicicleta permite a ativação da garantia contratual e facilita o atendimento em eventuais processos de garantia.
O registro deverá ser realizado pelos canais oficiais da marca dentro do prazo informado após a compra.
PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA
O processo de garantia pode ser iniciado diretamente pelos canais oficiais de atendimento da marca.
Após análise inicial, a empresa poderá:
Solicitar informações adicionais;
Solicitar envio de fotos ou vídeos do produto;
Solicitar o envio do componente para avaliação técnica;
Direcionar o consumidor a um revendedor autorizado ou oficina especializada quando necessário;
AVALIAÇÃO TÉCNICA E SUBSTITUIÇÃO
A Sense/Swift reserva-se o direito de avaliar tecnicamente a bicicleta antes da aprovação da garantia. Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do componente ou da bicicleta completa para avaliação física nas instalações da empresa.
Nos casos em que for confirmada a necessidade de substituição do produto ou componente:
O atendimento estará sujeita à disponibilidade de estoque;
Poderá ocorrer alteração de cor, grafismo ou versão do produto, de acordo com os modelos vigentes;
Caso seja necessária a importação de componentes, o prazo de atendimento poderá seguir os prazos logisticos estabelecidos pelo fornecedor.
A Sense/Swift também se reserva o direito de realizar alterações técnicas, estéticas ou de especificação em seus produtos a qualquer momento, sem obrigação de atualização de modelos anteriormente comercializados.
COMPONENTES E ACESSÓRIOS INSTALADOS PELO USUÁRIO
Existem diversos componentes e acessórios que podem melhorar o conforto, o desempenho ou a estética da bicicleta. Entretanto, a substituição de componentes ou a instalação de acessórios adicionais é realizada por conta e risco do usuário.
A Sense/Swift pode não ter testado a compatibilidade ou segurança desses componestes com o modelos da bicicleta antes de instalar qualquer componente ou acessório (incluindo pneus de menidas diferentes), recomenda-se verificar sua compatibilidade com a bicicleta.
Em caso de dúvida, consulte um revendedor autorizado ou oficina especializada.
ITENS SUJEITOS A DESGASTE NATURAL
Alguns componentes da bicicleta estão sujeitos a desgaste natural decorrente do uso, das condições de utilização e da manutenção do produto.
Entre esses itens incluem-se, mas não se limitam a:
• Pneus e câmaras de ar
• Correntes
• Cassete e coroas
• Discos e pastilhas/sapatas de freio
• Cabos, conduítes e terminais
• Manoplas e fitas de guidão
• Rolamentos, buchas e espaçadores
• Raios
• Freehub
• Pedais
• Buchas
• Parafusos e porcas
• Gancheiras de câmbio
• Peças móveis de borracha
• Movimento central
• Movimento de direção
Esses componentes podem exigir substituição periódica de acordo com o uso da bicicleta.
A substituição desses itens em razão de desgaste natural não é coberta pela garantia.
MANUTENÇÃO E CUIDADOS COM A BICICLETA
A durabilidade da bicicleta depende diretamente da manutenção periódica e dos cuidados de uso.
Recomenda-se:
• Limpeza regular da bicicleta;
• Lubrificação do sistema de transmissão;
• Verificação periódica de torques;
• Revisões periódicas em oficina especializada.
Componentes de Carbono
Bicicletas que utilizam componentes de carbono podem exigir o uso de produtos específicos para carbono, a fim de evitar reações químicas entre os materiais.
Verificação de Torque
A Sense/Swift recomenda a verificação dos torques de fixação a cada cinco utilizações da bicicleta, ou conforme orientações do manual do produto.
Componentes de Fabricantes Parceiros
Alguns componentes instalados na bicicleta são fabricados por marcas parceiras, como por exemplo:
FOX, RockShox, Shimano, SRAM, DT Swiss, Mavic, Michelin, entre outras.
Esses componentes possuem intervalos de manutenção próprios definidos por seus fabricantes, que devem ser respeitados pelo consumidor.
Como referência geral, recomenda-se realizar revisões a cada três meses, ou imediatamente após condições severas de uso.
USO EM REGIÕES LITORÂNEAS
Bicicletas utilizadas em regiões litorâneas ou ambientes com alta salinidade (maresia) exigem cuidados adicionais.
Após cada utilização nessas regiões recomenda-se:
• Lavar a bicicleta com água doce corrente;
• Remover resíduos de areia e sal;
• Secar adequadamente os componentes;
• Lubrificar a corrente e demais peças móveis.
CONTATO COM SUOR
O suor humano pode conter compostos que aceleram processos de oxidação em superfícies metálicas.
Recomenda-se limpar e secar as áreas da bicicleta que tiveram contato com suor após o uso.
USO DE ADESIVOS E FITAS
Alguns materiais adesivos (especialmente fitas isolantes ou adesivos industriais) podem reagir com a pintura ou acabamento da bicicleta.
O uso desses materiais é de responsabilidade do usuário.
FIXAÇÃO EM SUPORTES (Quadros de Carbono)
Bicicletas com quadros de carbono não devem ser fixadas diretamente pelo quadro em suportes do tipo “mordedura”, como alguns transbikes ou suportes de manutenção.
Esse tipo de suporte pode causar deformações ou danos estruturais ao quadro.
Sempre que possível, a bicicleta deve ser fixada:
• Pelo canote do selim
• Ou por suportes específicos para bicicletas de carbono.
LIMITAÇÕES DE USO
Danos causados por utilização inadequada da bicicleta não são cobertos pela garantia.
Exemplos incluem:
• empinar a bicicleta;
• impactos contra obstáculos;
• subir ou descer calçadas de forma inadequada;
• uso fora da finalidade prevista do produto.
Também não são cobertos defeitos decorrentes da não observação do peso máximo suportado pela bicicleta, que corresponde à soma de:
Peso do ciclista + bicicleta + acessórios instalados, conforme especificação indicada no manual do produto.
PROGRAMA CRASH REPLACEMENT
Danos decorrentes de acidentes, quedas ou impactos não são cobertos pela garantia.
Entretanto, a Sense/Swift poderá oferecer ao proprietário original a possibilidade de substituição do produto por meio do programa Crash Replacement, com condições especiais.
As regras completas deste programa são apresentadas em documento ou página específica.
