• Esteja em perfeito estado de conservação;

• Todos os acessórios, componentes, manuais e demais itens originalmente fornecidos, devem ser devolvidos juntos com a bicicleta;

• É necessário enviar todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;

• A nota fiscal deverá acompanhar a devolução;

• Deverá ser enviado preferencialmente na caixa original do produto;

Situações que indiquem uso efetivo ou prolongado, desgaste relevante, dano, queda, impacto, ausência de componentes, acessórios ou modificações permanentes realizadas, serão registradas e analisadas individualmente, e podem inviabilizar a devolução.

Exemplo de modificações permanentes seriam corte de tubo de direção do garfo, corte de mangueira, alterações estruturais, instalação que produza marcas/danos permanentes, retirada definitiva de componentes ou qualquer intervenção que impossibilite o retorno da bicicleta à configuração original.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria de transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que evidenciem a ocorrência;

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis no site, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

• PIX: depósito na conta bancária indicada pelo titular da compra.

O prazo para conclusão poderá variar de acordo com a instituição financeira.